Situatia din industria auto este deja cunoscuta tuturor, asadar nu voi mai insista cu cifre. Voi spune doar ca nici ianuarie nu arata mai bine, si ca dupa ianuarie urmeaza un februarie la fel de frust.
Sperantele tuturor se agata de perioada martie-aprilie, cand poate vremea frumoasa de afara, clarificarea situatiei locurilor de munca si sfantul Duh vor aduce din nou clientii in showroom-uri. Hm...
Pana atunci insa vom vedea din nou sindicalisti in strada strigand ca vor sa-si pastreze locurile de munca, vom vedea din nou dealeri tristi ca nu mai intra nimeni pe poarta si importatori care taie orice cheltuiala care mai poate fi taiata.
Adevarul este ca a fi angajat acuma in industria auto, fie ca esti la sudura sau la controlul calitatii, fie ca lucrezi intr-un showroom sau in marketing, nu este chiar o chestie vesela. Privesti usa si joci Solitaire, sau stai acasa si iti bati nevasta. Pana si benzinariile o sa inceapa sa-si inchida portile din lipsa de musterii, va vine sa credeti?
Si adevarul e ca mai toata lumea se uita catre patroni, catre directori si catre sefi. Ce sa facem, ce sa facem, vrem sa ne luam salariile, sa decida aia de sus ce trebuie facut, ca doar sunt bine platiti din banii munciti de noi, si apoi sa ne dea banii, ca noi am venit la serviciu si am muncit, noi vrem sa muncim! Cam asta e mentalitatea generala.
Avea insa un anume Henry, Ford pe numele sau de familie, o zicala extrem de potrivita: "Nu angajatorul este cel care plateste salariile, el doar administreaza banii. Salariul ti-l plateste clientul."
Ooo, Maria-Sa Clientul. Clientul, adica cel care mai are inca bani de spanzurat pe o masina noua. Clientul, adica ala care va cumpara masina cu suruburile nestranse pentru ca tu te-ai scarpinat undeva sau erai inca mahmur, ca doar e luni...
Clientul, adica nesimtitul ala care a trecut ieri prin showroom, n-a fost bagat de nimeni in seama si s-a dus sa-si ia pana la urma o masina rulata de la un samsar, facand o economie de vreo 3000 de euro intre timp, sau care a cumparat de la dealerul celalalt pentru ca acolo i s-a zambit amabil si i s-a dat o finantare suportabila.
Clientul, adica fraierul caruia ii bagi piese deja folosite in service, ii pui ulei 15W40 si il taxezi cu 5W40 si ii mai pui si 2 ore de manopera de la tine, ca sa fie. Clientul, adica ala care a luat o masina acum 2 ani de la tine si pe care nu te obosesti sa-l suni sa vina si el la o cafea, sa-i arati noua generatie de masini, poate il imboldesti sa cumpere cand se mai aseaza praful asta, tot de la tine...
Salariul ti-l plateste Clientul. Iata de ce doar aceia care vor intelege treaba asta elementara, spusa de unul dintre cei mai de succes antreprenori din istorie, vor fi declarati castigatori la sfarsitul perioadei de depresie economica in care intram acum.
Salariul ti-l plateste Clientul, de aceea cei care vor sti cum sa-i faca pe plac, cum sa nu-l pacaleasca, cum sa-i dea informatiile necesare in mod corect, produsele la pretul corect si serviciile in felul corect, aceia vor castiga cota de piata in detrimentul altora. Cei care vor sti cum sa-l ajute sa cumpere, care vor incerca sa-l inteleaga mai intai de toate si care vor reusi sa-l respecte suficient incat sa nu plece sictirit din showroom, aceia vor fi cei care isi vor numara linistiti banii in timp ce altii se vor lamenta iesind iarasi in strada.
Salariul ti-l plateste Clientul. Invata asta sau mori. Din fericire, cale de mijloc nu mai exista.
Chiar ca din fericire! Intotdeauna clientul a fost rege, insa tratat ca un clovn, in majoritatea cazurilor.
Poate in vremurile astea grele va invata si angajatul roman sa respecte clientul. Atat: sa-l respecte. Nu trebuie sa-l iubeasca, doar sa-l respecte.
Numai bine.
Comentariul lui: Adrian Popescu (30 ianuarie 2009 01:03)
Nu am nimic cu nici o ramura economica , cu nici o intreprindere dar preturile sint mari in Romania . Pretul corect este cel pe care cumparatorul este dispus sa il plateasca dar din pacate cumparatorul roman este foarte mult influentat de politicile de marketing si promovare care au o nuanta psihologica . Reclamele nu spun mai nimic despre utilitatea produselor si serviciilor ci despre ...senzatiile pe care le ofera . Iar majoritatea din noi , din lipsa unei culturi , a unei educatii , sintem influentati de asemenea metode de manipulare si creare de nevoi pe care nu le avem . De aceea nu am parere buna despre cei care lucreaza in advertising , pentru ca isi iau bani prin metode neortodoxe . Pacat ca se intimpla lucrul acesta , dar nadajduiesc ca in timp romanii sa isi dea seama cit sint de manipulati pe toate fronturile si sa separe zgomotul de informatie si senzatiile de ....util .
Criza are si efecte pozitive pentru clienti. Cine isi va respecta mai mult clientii va castiga. Cine nu - va da faliment.
Serviciile in Romania sunt inca un dezastru.
Probabil dupa 1-2 ani de criza firmele si mai ales angajatii firmelor care ofera servicii vor evolua in relatia cu clientul.
Comentariul lui: deiu stefan (12 februarie 2009 10:47)
in mare parte este foarte adevarat ce a spus Henry Ford doar ca , angajatorul ( patronatul ) prin persoanele desemnate sa se ocupe de marketingu , managementul firmei , intreprinderii , imm-ului , trebuie si are datoria morala fata de angajati sa se asigure ca are in postrurile cheie , in posturile de decizie oameni capabili sa conduca , capabili sa inoveze , capabili sa surprinda permanent piata. lucrez in vanzari ( vand anvelope ) si stiu destul de bine cum este piata in momentul acesta , dar mai stiu ca cei priceputi , meseriasii , fac bani si din piatra seaca. trebuie doar putina pricepere in ceea ce inseamna marketing si management.
Opiniile exprimate de autorii blogurilor le apartin in exclusivitate, iar DailyBusiness.ro nu isi asuma vreo responsabilitate in legatura cu acestea
